Esta política describe cómo FocoLabVolt recopila, utiliza y protege los datos personales que usted proporciona a través de nuestro sitio web y canales de atención. Aplicamos prácticas diseñadas para mantener la confidencialidad y para facilitar el ejercicio de sus derechos como titular de datos, conforme a la normativa aplicable en Perú.
A continuación se explican términos usados en esta política para facilitar su comprensión.
Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.
Tratamiento: las operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, transferencia y eliminación.
Usuario: persona natural que visita el sitio o utiliza los servicios de FocoLabVolt y cuyos datos pueden ser objeto de tratamiento.
Servicio: los productos, asesorías, instalaciones y soporte técnico ofrecidos por FocoLabVolt.
Cookies: pequeños archivos enviados al dispositivo del usuario para mejorar la experiencia, guardar preferencias y recopilar información técnica sobre el uso del sitio.
Datos que recopilamos
Detallamos los tipos de datos que podemos recopilar según la forma de interacción:
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita una cotización o contacto, podemos solicitar información como:
Nombre completo y razón social, según corresponda.
Correo electrónico y número de teléfono (+51938053193 para contacto telefónico).
Información sobre el inmueble o equipo eléctrico para diagnóstico (descripciones, fotos, planos).
Preferencias de contacto y horario para visitas técnicas.
Documentos necesarios para la facturación y relación comercial (RUC o identificación fiscal cuando aplique).
Datos recopilados automáticamente
Al usar el sitio web podemos recoger información técnica y de navegación, como:
Dirección IP y datos del dispositivo (navegador, sistema operativo).
Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo en el sitio y rutas de navegación.
Información de errores o fallos técnicos para mejorar la plataforma.
Datos de ubicación aproximada derivados de la dirección IP para fines estadísticos.
Registros de interacción con comunicaciones enviadas por FocoLabVolt (por ejemplo, apertura de correos).
Preferencias guardadas mediante cookies y configuraciones del sitio.
Datos de terceros y fuentes externas
Podemos recibir datos desde proveedores o terceros en los siguientes casos:
Proveedores de servicios de pago y facturación para procesar transacciones.
Plataformas de marketing o análisis que ayudan a medir el uso del sitio.
Asociados comerciales que proveen información para coordinar instalaciones o soporte técnico.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos recopilados para las siguientes finalidades legítimas y operativas:
Proveer y gestionar los servicios contratados: cotizaciones, instalaciones y soporte técnico.
Comunicación con clientes: confirmaciones, avisos de servicio y seguimiento técnico.
Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales (uso del RUC o datos comerciales).
Mejorar la experiencia del sitio mediante análisis de uso y pruebas A/B controladas.
Prevención de fraudes y gestión de riesgos en transacciones y solicitudes.
Envío de información comercial sobre productos y servicios relacionados, cuando el usuario lo autorice.
Cumplir con requerimientos legales y regulatorios aplicables en Perú.
Conservación de registros necesarios para atender garantías técnicas y servicios postventa dentro de los plazos aplicables.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en bases jurídicas aplicables, según corresponda al tipo de dato y finalidad:
Ejecución de un contrato o precontrato cuando se contrata un servicio con FocoLabVolt.
Consentimiento del titular para comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales frente a autoridades competentes.
Interés legítimo para la prevención del fraude, seguridad de la plataforma y mejora del servicio, siempre evaluando los derechos del titular.
Uso de cookies
Empleamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el resultado y recordar preferencias.
Usamos cookies de sesión, persistentes y de terceros según las funciones: técnicas, analíticas y de marketing.
Categorías principales: estrictamente necesarias (permiten el funcionamiento), resultado/analítica (recolección de uso) y funcionales/publicidad (personalización y anuncios).
Puede configurar o rechazar cookies mediante las opciones de su navegador o las herramientas de gestión que ofrecemos en el sitio. Tenga en cuenta que bloquear cookies técnicas puede afectar la funcionalidad.
Política de cookies de FocoLabVolt
Cesión y divulgación de datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con terceros en las siguientes circunstancias:
Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (procesamiento de pagos, hosting, envío de comunicaciones).
Con autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.
Con socios técnicos para coordinar instalaciones y servicios cuando el usuario lo autorice o cuando sea necesario para la ejecución del servicio.
Con asesores externos que nos apoyan en la gestión administrativa, siempre bajo contrato que limite el uso a lo necesario.
En caso de reorganización empresarial o venta de activos, con potenciales compradores tras las debidas diligencias.
Con proveedores de seguridad y análisis para detectar y mitigar incidentes técnicos.
Transferencias internacionales
En general tratamos datos dentro del territorio peruano. Si fuera necesario transferir datos a proveedores fuera de Perú, adoptamos medidas contractuales y técnicas para proteger la información conforme a estándares razonables de seguridad.
Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, revisión de prácticas del proveedor y, en su caso, disposiciones que limiten el acceso y el uso de los datos a lo estrictamente necesario.
Conservación de datos
Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y para atender obligaciones legales y fiscales.
Datos de cuentas y contratos se conservan mientras exista la relación comercial y por los plazos mínimos exigidos por la normativa tributaria y contable.
Mensajes y comunicaciones se mantienen durante el periodo necesario para atender consultas o reclamaciones y de acuerdo a las políticas internas de conservación.
Registros de acceso y logs técnicos se conservan temporalmente para análisis de seguridad y diagnóstico de fallos, según criterios operativos.
Al vencimiento de los plazos aplicables o cuando el titular solicite la eliminación, procederemos a suprimir o anonimizar la información salvo obligación legal de conservación.
Medidas de seguridad
FocoLabVolt mantiene medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas medidas se adaptan periódicamente según riesgos y mejores prácticas del sector.
Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando procede.
Accesos restringidos y autenticación para personal con responsabilidades sobre datos.
Copias de seguridad regulares y planes básicos de recuperación ante incidentes.
Derechos del titular
Usted tiene derechos respecto a sus datos personales; para ejercerlos puede contactarnos usando los canales indicados más abajo.
Acceso: solicitar confirmación sobre el tratamiento y copia de los datos que poseemos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión o eliminación cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recolectados, sujeto a obligaciones legales de conservación.
Oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
Limitación del tratamiento en determinadas circunstancias, por ejemplo durante la verificación de una reclamación.
Portabilidad de los datos cuando la transferencia sea técnicamente factible y aplique legalmente.
Retiro del consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Solicitudes de derechos de privacidad
En FocoLabVolt reconocemos su derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el uso de sus datos personales. Para iniciar una solicitud, por favor especifique el tipo de solicitud, los datos relacionados y una identificación válida. Revisaremos su petición conforme a la normativa aplicable y le informaremos sobre los pasos y la documentación requerida.
Responderemos a su solicitud de derechos de privacidad dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación vigente. En la mayoría de los casos, emitiremos una respuesta inicial en un plazo de 30 días naturales desde la recepción completa de la documentación necesaria.
Referencias internacionales relevantes
FocoLabVolt recopila y procesa datos personales para ofrecer servicios relacionados con sistemas eléctricos confiables, soporte técnico y ofertas comerciales. Tratamos los datos de forma proporcional y con fines claramente informados: gestión de clientes, facturación, soporte técnico y mejoras de servicio. Aplicamos medidas técnicas y administrativas orientadas a proteger la confidencialidad e integridad de la información.
Tipos de datos: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección (Calle Patacalle 1210 Santiago, 08001, Perú), información de facturación y datos técnicos relacionados con equipos eléctricos.
Finalidades del tratamiento: gestión de compras y contratos, programación de servicios, atención al cliente, facturación y comunicación de información relevante sobre productos y mantenimientos.
Base legal: ejecución de contratos, cumplimiento de obligaciones legales y consentimiento para comunicaciones comerciales cuando corresponda.
Conservación de datos: conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir obligaciones contractuales y legales, y por los plazos fiscales y contables exigidos por la normativa aplicable.
Transferencias: podemos compartir datos con proveedores que apoyan la prestación del servicio (por ejemplo logística o plataformas de pago), siempre bajo acuerdos que exijan medidas de protección adecuadas.
Medidas de seguridad: controles de acceso, cifrado cuando proceda y políticas internas para limitar la divulgación no autorizada y mantener los datos protegidos.
Para consultas sobre la protección de datos o para ejercer derechos relacionados con su información personal, contacte a nuestro responsable de privacidad. Si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en Perú.
Comunicaciones de marketing
Podemos utilizar su contacto para enviar ofertas, novedades y contenidos sobre sistemas eléctricos confiables y mantenimiento preventivo. Las comunicaciones se diseñan para aportar valor práctico: consejos de ahorro energético, promociones por mejoras de infraestructura y actualizaciones de servicios.
Si no desea recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de exclusión en nuestros correos electrónicos o contactando a soporte. Procesaremos la baja en un plazo razonable y dejaremos de enviar comunicaciones comerciales salvo por información contractual necesaria.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión de un adulto responsable. No solicitamos intencionalmente datos personales de menores. Si se descubre que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
Enlaces a terceros
En nuestro sitio podemos incluir enlaces a proveedores, fabricantes de equipos eléctricos y plataformas de pago. Estos enlaces redirigen a sitios externos con sus propias políticas de privacidad. FocoLabVolt no es responsable por prácticas de privacidad o contenido de sitios externos; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestros servicios o en las prácticas de tratamiento. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio y la fecha de entrada en vigor. Para cuestiones específicas sobre cambios, contacte a nuestro equipo de privacidad.
Contacto de privacidad
Para consultas sobre privacidad y derechos relacionados con sus datos personales, escríbanos a [email protected] o contacte a FocoLabVolt en Calle Patacalle 1210 Santiago, 08001, Perú. También puede llamar al +51938053193 para asistencia general. Identifique su solicitud y aporte documentación que facilite la atención.